Müşteri Hizmetleri
Momyapimarket.com Müşteri Hizmetleri sayfamıza hoş geldiniz.
Alışverişinizin her aşamasında, kendinizi güvende hissedebilmeniz için en çok merak edilen konuları ve sıkça sorulan soruları size yardımcı olabilmek amacıyla müşteri hizmetleri sayfamızda listeledik.
Farklı sorularınız için, iletişim formu ile veya +90 0212 356 06 61 numaralı telefonumuzdan bize ulaşabilirsiniz.
Sipariş
Momyapimarket.com ’dan nasıl sipariş verebilirim?
Sitemizden alışveriş yapmak için üye olmak zorunda değilsiniz. Üye olmadan da dilediğiniz gibi alışveriş yapabilirsiniz. Üye olduğunuz takdirde size özel kampanya ve indirimlerden yararlanma şansı yakalayabilirsiniz. Üye olmak için ana sayfamızdaki “Yeni Üye” butonuna tıklamanız yeterli. Üstelik, üyeliğimiz ücretsiz!
Beğendiğiniz ürünü alışveriş sepetinize ekleyin. Satın alma aşamasına gelmeden alışverişe devam edebilirsiniz.
İstediğiniz ürünleri seçtikten sonra “Alışverişi Tamamla” butonuna tıkladığınızda “Sepetim” ekranına gelirsiniz. Burada “Devam Et” butonuna tıklayıp bir sonraki ekrana geçin.
Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra ödeme ekranına geçin.
Ödeme ekranında kredi kartı bilgilerinizi doğru şekilde girin.
Kredi kartıyla ödeme yapmayacaksanız, bu seçeneğin yanındaki “Havale/EFT” butonuna tıklayın ve açılan ekranda size sunulan bankalardan birini seçip hesap numarasını not edin.
Kredi kartı ya da banka havale bilgilerini doldurduktan sonra “Devam Et” butonuna tıklayıp sipariş onay ekranına geçin.
Eğer taksitlendirme yapacaksanız, sipariş onay ekranındaki taksit seçeneklerinden birini işaretleyin.
Ekranın en altındaki “Siparişi Onayla” butonuna sadece bir defa tıklayıp işlemi onaylayın.
Açılan yeni sayfada size sistem tarafından bir sipariş numarası verilir. Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfamızın sağ üst köşesinde göreceğiniz “Siparişlerim” sekmesinden siparişinizle ilgili bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz.
"Sepetim" nedir? Nasıl kullanılır?
“Sepetim” ana sayfamızın sağ üst köşesinden kolayca ulaşabileceğiniz, sitemizden alışveriş yaparken sıkça kullanacağınız bir ekrandır. Bu ekranda şunları yapabilirsiniz:
Ürün sayfalarında gezerken beğendiklerinizi, ürünlerin çevresinde bulunan “Sepete Ekle” butonu yardımıyla sepetinize ekleyebilirsiniz.
Seçtiğiniz ürünlerin ve varsa hediyelerinin eklenip eklenmediğini bu ekranda kontrol edebilirsiniz.
Almak istediğiniz ürünlerin adetlerini belirleyebilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken, sepetteki ürünlerin sağ tarafında bulunan kutucukların içine istediğiniz miktarı girmek ve “Güncelle” butonuna tıklamak.
Alışveriş sırasında almaktan vazgeçtiğiniz bir ürün olursa, o ürünü seçerek ekranın sol altındaki “Sil” kutucuğu yardımıyla işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
Siparişlerinizin KDV dahil toplam fiyatını bu ekranda görebilirsiniz.
Oluşturduğum siparişe ürün ekleyebilir miyim?
Momyapimarket.com’ dan verdiğiniz siparişler bize online olarak ulaşır ve ödeme işlemleriniz de sipariş oluşturma aşamasında otomatik olarak yapılır. Ödeme koşullarında değişiklik yapılamadığından, siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Mevcut siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir ya da almak istediğiniz diğer ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz.
Ürün paketinden aksesuar/aparat çıkmadı. Ne yapmalıyım?
Satın aldığınız ürün paketi içerisinde herhangi bir parçanın eksik olması durumunda bize [email protected] adresinden başvuruda bulunmanızı rica ederiz. Bildiriminiz doğrultusunda, eksik parça üretici firmadan talep edilerek, olabilecek en kısa süre içinde teslimat adresinize ücretsiz kargo ile gönderilir.
Siparişimdeki ürünler eksik geldi. Ne yapmalıyım?
Öncelikle size ulaşan faturadaki ürünler ile paket içindeki ürünleri kontrol ediniz. Kontrolleriniz sonrasında size eksik bir ürün ulaştı ise; bize [email protected] adresinden başvuruda bulunmanızı rica ederiz. Gerekli incelemeler tarafımızdan hızlıca yapılarak ve eksik ürün tarafınıza gönderilecektir.
Faturam bana ulaşmadı. Ne yapmalıyım?
Siparişleriniz için hazırladığımız faturalarınız ürün paketleri üzerinde bulunan şeffaf bir poşet içinde, görünür şekilde tarafınıza gönderilir. Bu nedenle, gelen paketi öncelikle kontrol etmenizi rica ediyoruz. Satın aldığınız ürüne ait faturanızın aslı size ulaşmadıysa kargo şubenizde kalmış olabilir. Kargo şubenizle görüşerek faturanızın size gönderilmesini isteyebilirsiniz. Faturanızı bizden talep etmeniz durumunda size “aslı gibidir” kaşeli olarak fatura örneğiniz gönderilir. Fatura taleplerinizde, faturanızın gönderilmesini istediğiniz açık adres bilginizi bize iletmeniz gereklidir.